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用水指南

发布时间: 2014-07-24 10:31:21   作者:本站编辑   来源: 本站原创 

用水指南
一.申请用水须知
1. 携带资料:
       ① 用水申请报告; 
       ② 有效证件(身份证、门面需备产权证或购房合同)复印件一份; 
       ③ 增容、用水改造须提供最近一次水费缴纳发票 ; 
   ④ 根据现场查勘后须提供有关图纸资料。
       2. 有关说明: 
      ① 单元用水改造须拆除单元总表统一改造。 
改造费用:水表前 (含水表)500.00元/户;标准住宅楼(根据表后管道情况,价格须按实调整),表后每趟进水基本价格200元/户。
      ②     整栋或多单元共表改造的,管网改造费用需另外计算。
      ③  新装临时用表(如基建用水表)需按用水量交纳水费押金。 
      ④ 自办理用水申请手续交纳基本勘测费后,三个工作日内上门查勘。签订供水协议并缴纳有关安装费用后三个工作日内动工安装。
      ⑤用水手续须在交清积欠水费后方能办理。 
      ⑥ 施工中如需占破道路,由用户在道路占破管理部门办理占破手续后,方可施工。
二.抄表查表
       抄表员在规定时间查抄用户水表读数,并对私人集体用户即时发放水费缴款单,单位用户和一户一表用户不予发放。(一户一表用户可以拨打语音查询电话8565568查询自己用水情况和水费金额)    
 三. 缴费方式
   1.银行代扣: 
      任何用户均可与中环水务公司签订《使用中国工商银行账户结算水费三方协议书》,用户只须在指定的帐号存足水费(要保证扣缴水费后账户余额至少一元钱),便可完成缴费过程。
   2.银行代收: 
      单位用户可与银行签订《水费划款授权合同书》,委托银行在其账户上划拨其应交水费金额。
   3.银行转帐: 
      单位用户在接到水费缴款通知单后,可通过其开户行将其应交水费金额及时支付到中环水务指定账户。
   4.人工缴费: 
        任何用户可在正常上班时间到我司营业大厅柜台缴纳现金水费。我司抄表员、催收员一律不上门收取用户水费现金 
    5、中国移动手机缴费:
      2010年5月17日,中国移动湘潭分公司联合彩神app公司向用户开通了一项网上缴纳水费的便民服务措施,移动手机用户现在只需开通手机支付业务,登录网站cmpay.10086.cn,24小时足不出户就可以进行网上支付水费了。
    6、 中国邮政代收:   
        2010年6月1日,开通了水费缴费邮政代收平台,湘潭市近100个邮政社区服务代办点从每天早上8:00到晚上8:00,(包括周六、周日)服务。用户市民只须携带水费缴费通知单或者凭手机水费通知短信或者凭历史发票就可以选择服务范围内就近的地点缴纳水费。
     
四.违章用水
      1.污染水源和供水管网水质; 
      2.未按规定擅自启动、改移、安装、拆除、占压损坏供水设施; 
      3.擅自动用或损坏消防栓; 
      4.擅自转接、转让和转卖供水设施; 
      5.用户内部用水管道私自与城市供水管网连接或直接装泵抽水加压; 
      6.改变用水性质、扩供、增容、转供不办理手续; 
      7.拒交按规定应交的水费和其他费用; 
      8.阻挠供水工作人员执行抢修任务和其他公务; 
       9.  不论知情与否的一切不经水表用水;    
     10. 使用技术或其他方法使水表停行、逆行、怠行或者倒拨表针数码用水;
      11. 擅自开关任何非本用户水表前给水管的闸门。
     12.将锅炉入水管、蒸汽管及热水管直接接通自来水管。
五.变更用户资料
   1.更名过户: 
      用户必须缴清拖欠水费和违约金,再填写《用户过户申请书》,新居民用户须本人签字,单位用户须加盖公章方可办理过户手续。
   2.变更帐号、开户名: 
      单位用户须持加盖公章的书面证明,居民用户须持本人身份证和工行存折(或卡)来我司营业所办理即可。
   3.报停销户: 
      用户必须提供书面申请资料,单位用户须加盖公章,经办人必须提供本人身份证明,方可办理相关手续。
六.问题答疑
1. 问:用户申请装水的正常手续有哪些?
答:正常的申请用水须经过以下几个步骤: 
      (1)报装申请: 填写《报装申请表》; 
      (2)资料审核: 检查用户携带资料,查询改造户欠费信息; 
      (3)预交勘查费及水费押金: 预交勘查费以后从工程款中扣除,水费押金拆除总表后结算; 
      (4)报装查勘: 根据现场情况做接水方案; 
      (5)报装审核: 对查勘方案进行审核; 
      (6)报装设计: 对审核后的方案作工程预算; 
      (7)报装审批: 对预算进行审批; 
      (8)交工程款: 按预算金额交款; 
      (9)签订报装合同: 签订供水合同及三方协议; 
      (10)报装施工: 铺设管道,安装水表; 
      (11)报装验收: 对安装管道及水表进行工程质量验收; 
      (12)报装建档: 将验收合格的上户入册。
2. 问:如何查询报装工作进度?
答:用户可以致电中环水务24小时客服热线8520111,或登陆中环水务网站(www.xtwater.com)通过受理编号便可查到当前报装步骤。
3. 问:为什么户表改造和安装临时基建表要交水费押金?
答:由于报装过程需要一段时间(20-30天),期间会发生一定的水费,为便于用户分摊收缴,所以必须缴纳一定的水费押金.另外基建用水是一种短期行为,而基建方与业主往往帐务是独立核算的,所以缴纳一定的水费押金才能保证水费不会流失。
4. 问:为什么自来水中有漂白粉味?
答:在水处理的过程中,为保证饮用水的卫生,水厂对出厂水必须投加一定量的消毒剂氯。因此,自来水中有漂白粉味主要是由于自来水中余氯偏高,出现类似漂白粉味的氯味。
处理办法:这种情况是水厂正常生产投加消毒剂所致,自来水中在煮沸后氯味将自然消失,用户可放心使用;若用户要把自来水作特殊用途(如养金鱼),可以将自来水放置一段时间,氯会自然挥发消失。
5. 问:为什么自来水会呈白色“牛奶”状?
答:白色“牛奶”状物质是水中细小密集的气泡。由于管道中有空气,当水压较高时水气相混合,形成许多细小密集的气泡,导致自来水呈白色,这种情况对水质没有影响,用户可放心使用。
处理办法:把自来水静置片刻,白色即可消失。
6. 问:湘潭市的自来水水质由哪个单位监测?哪个部门监督?
答:湖南省城市供水水质监测网湘潭监测站是湘潭市自来水水质的监测单位,湘潭监测站按现行的《生活饮用水卫生规范》对自来水水质进行监测,目前该站的水质检测项目已达38项。湘潭市卫生监督所是湘潭市自来水水质的监督单位。
7. 问:如何保证出厂水和管网水的水质?
答:湖南省城市供水水质监测网湘潭监测站按现行《生活饮用水卫生规范》对出厂水、管网水和二次供水进行每日采样。其中在全市区设立了26个管网水采样点,每个采样点每月采样检测不少于4次(除易家湾每月2次) 。每月对出厂水和管网水进行全项目分析,检测项目超过38项。
8. 问:为什么在水管抢修后,周围有些用户起初用水时会发现水中含有微小砂粒,或水呈黄色的现象?
答:因为水管一般埋于地下,爆管时会有少量泥沙从爆口进入水管内,抢修时无法彻底清除,造成有时水呈黄色或含有微小砂粒。
处理办法:用户可打开水龙头放水一段时间,即可恢复正常用水。
9. 问:为什么要对自来水进行消毒?用什么方法对自来水进行消毒?目前二次供水采用的消毒方法是什么?
答:对自来水进行消毒是为了防止发生肠道等传染病。常用的自来水消毒方法是添加液氯、次氯酸钠、漂白粉和漂白粉精片等。目前二次供水采用的消毒方法是添加次氯酸钠。
10. 问:评价自来水消毒效果的指标是什么?测定的作用是什么?
答:评价自来水消毒效果的直接指标是细菌总数、总大肠菌群,间接指标是浑浊度、余氯量。测定的作用是确定自来水的消毒效果及防止自来水的二次污染。
11. 问:水管有时发出响声并伴有震动是什么原因?
答:水管发出响声一般有以下几种原因:
(1)高层建筑内的减压阀失灵,水管内压力过高;
(2)地区水压间歇性过高,造成室内水管间歇震动;
(3)水管内积有空气;
(4)闸门、水龙头漏水,遇到此事用户可自行更换水龙头的胶圈,或更换闸门。
12. 问:自来水销售综合价格是怎样组成的?
答:自来水销售综合价格由基本水价、污水处理费和水资源费组成,其中污水处理费和水资源费属政府部门代收费用,具体收费标准根据湘潭市物价部门及人民政府的有关文件执行。
13. 问:什么条件下可以免征污水处理费?
答:按照国家和省的有关规定,自备有污水处理设施,经处理的污水达到了国家排放标准且直接排入江河、湖泊,不使用市政排水设施的单位和个人,可免征污水处理费。
14. 问:逾期交纳水费的用户应怎么办?
答:根据《湘潭市城市供水管理规定》,用户当月水费当月结清,逾期未交纳的,供水企业可按日加收违约金(所欠水费的千分之五×欠费天数);逾期30日仍未交纳的,供水企业将停止供水。被停止供水的用户到营业厅交纳足额水费和违约金等有关费用后,供水企业将恢复供水。
15. 问:没有收到水费缴款通知单怎么办?
答:用户收不到水费缴款通知单,可找任何一张历史的水费缴款通
知单或水费发票,根据上面的户号致电我公司24小时电脑语音查、
询电话:8565568,或登录中环水务网站(www.xtwater.com)即
可查到抄表数、用水量和水费金额等用水情况。
16. 问:签订三方协议多日,为什么还不能扣缴水费?
答: 有可能是以下原因造成:
(1)银行帐号或开户名有误;
(2)用户的账户条件不满足:没有开通结算功能或没有开通通存通兑功能或未留密码;
(3)用户的账户信息尚未通过银行核实生效,正常办理要二十天左右。
17. 问:按应缴水费金额将水费存入账户,为什么还不能扣缴水费?
答:存款余额至少要比应缴水费多一元钱才能正常扣缴。建议用户一次存足几个月水费,既方便自己,也方便银行。
18. 问:为什么过去扣缴水费正常,现在却不能扣缴了?
答:可能是用户变更银行帐号时没有填写《终止划款协议》和《启用授权合同》,导致银行没有更改用户的账户信息。
19. 问:用户变更开户名或银行帐号,为何必须填写《终止划款协议》和《启用授权合同》?
答:银行基于保证用户的资金安全规定:未得到用户许可严禁随意更改用户的账户信息。 20. 问:怎样维护和管好自来水水表?
答: (1) 当用户发现水表有表停、表烂、表数不清等问题时,请及时致电到中环水务公司服务热线要求换表。如果怀疑水表运转过快时,请先自行检查户内管是否有暗漏,若没有暗漏,可到中环水务公司营业厅查询后办理验表申请手续,用户要求验表需交纳验表费,检验结果误差在正负2%以内为合格,不合格者退回检验费按水表快慢比例计算追收或退还水费,但只以验表当月为限。如果对检验结果有异议,用户可在15个工作日内向中环水务公司提出,逾期将被视作对检验结果无异议。
  (2) 当水表遗失(或被盗)时,用户应立即带上水费通知单到中环水务公司营业厅办理有关手续。
  (3) 因用户的表后水管腐烂而影响供水部门拆换水表时,用户应及时出资,协助维修,以保证正常用水。
21. 问:遇上无水或水压较低时该怎么办?
答:用户应检查入户闸门是否被关(顺时针转动为关、逆时针为开),表后管是否漏水等,如果用户无法自行解决,可向中环水务公司寻求协助。
中环水务公司24小时客户服务热线8520111
22.问:居民用户用水量突然增多,该如何处理?
答:如发现用水量偏高,请按以下步骤检查原因: 
      (1)请核对水费收据的抄表读数与水表实际读数是否有不符之处,如实际读数比抄表读数要小,这表明抄表读数有误; 
      (2)检查表后是否有漏水,如关闭所有用水龙头,水表仍会转,这证明表后有漏水,应重点检查表后地下管道等地方; 
      (3)检查表后是否有人接管偷水; 
      (4)申请检测水表,看水表计量是否存在问题。
23. 问:用户表后管的维修为何要收费?如何收取?
答:表后管属用户产权,应由用户负责管理和维护,表后管漏水损坏时,供水企业不能超越产权处理。
用户表后管若需要中环水务公司抢修维护,中环水务公司将按照管径大小、所需管材及配件数量、抢修工作量、车辆台班、焊工台班等综合情况进行收费。一般维修前会根据实际情况向用户提供一份费用预算,经用户同意后才进行抢修,并按实际发生工程量收取费用。
24. 问:用户如果无法确定漏水部位,应该怎么办?
答:用户若怀疑表后管道漏水,可以来人来我司用水调查所,双方协商。达成探测协议后,用水调查所派工作人员为用户提供探测服务。探测完成后,用户应按事前双方达成的协议交纳探测费用。
用户可致电中环水务公司24小时客户服务热线8520111
25.问:为什么由用户出资安装表前管道而管理权却不是用
答:《湘潭市供水工作规定》第十四条规定:由用户投资安的结算水表以外的供水管道及其附属设施,由供水企业负责管理、使用和维护。
从管道的整个安装使用过程看,管道安装投资只是这个过程一小部分,更重要的是日后的更新维护和管理,并且,总表前供水管道多位于公共区域,若发生泄漏和爆管,对市民的生活和安全将造成较大的影响。因此,市政府规定将总表前供水管道交由供水企业统一管理,更好地保障安全用水。
26. 问:为什么用户不能移动总表位置?
答:城市公共用水设施和用户户内供水设施的划分以总表为界,总表前属公共供水设施,产权属供水企业,由供水企业负责维修;总表后属用户供水设施,产权属用户,由用户负责维护保养。总表的安装位置是根据规划部门意见和设计规范而定的,如自行移动总表位置,则该总表可能被视为违章设施,不但会损坏水表,影响日常的抄表和水表维护保养,甚至会引起邻里纠纷造成用水困难。因此,为确保居民正常用水,住户不得擅自移动总表位置,如有违反,将按章处理。
27. 问:对于可能影响供水设施的工程施工,应如何确保供水设施的安全?
答:对于可能影响供水设施的工程施工,建设单位或施工单位应在施工前到供水部门查询地下供水管线情况,查阅供水管线图,明确供水管线位置。施工时须做好保护措施。若施工时损坏供水设施,责任单位应赔偿由此造成的一切损失,情节严重的要依法追究责任。
28. 问:城市公共供水管道及其附属设施的安全保护范围有何规定?
答:根据城市用水条例,在城市供水管道及附属设施周围一米范围内,严禁挖掘、修建任何地面地下建筑构筑物及堆放物料、植树或者敷设有腐蚀性、有毒害的管道等。
七.服务地点和电话
      中环水务客服中心 
      地点:建设路口潭水大厦一楼  客服电话:58520111 
      中环水务城东营业所 
      地点:潭水大厦二楼  咨询电话:58561253 
      中环水务城西营业所 
      地点:人民路341号(十八总)  咨询电话:58288018
八.湘潭市邮政局社区网点分布表

 

发布日期:07-24
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